Екатерина Полякова

Екатерина Полякова

Business Process Manager

Я — менеджер по работе с клиентами. Моя главная обязанность — соединять сердца клиентов с нашей компанией. А ещё я пристально слежу, чтобы вы не были разочарованы нашим партнёрством.

Профессиональные навыки — большая любовь к людям, сумасшедшая эмпатия и искреннее желание помочь. А поскольку к этой должности я шла долго, начиная с позиции помощника SEO-специалиста, потом руководителя команды по SEO, менеджера по бизнесс-процессам, у меня достаточно компетенций, для того чтобы не просто фильтровать рынок, а действительно искать точки роста вашего бизнеса и помогать их осуществить.

Сейчас моя основная задача — принимать заявки и соединять сердца заказчиков с нашими мощными гуру SEO, контекста и таргетированной рекламы. Поскольку я один из самых первых сотрудников в компании — я знаю чем дышит каждый отдел и знаю, что веду людей в агентство, за работу которого мне не будет стыдно. Ещё могу иногда подменять Александру (нашего аккаунт-менеджера) и лезть в дела отдела производства, да и вообще каждого отдела и смотреть что там можно улучшить. Это у меня получается само собой, совершенно случайно, но почти всегда в яблочко.

  • Помощник SEO-специалиста.
  • SEO-специалист.
  • Руководитель команды SEO.
  • Менеджер по бизнес-процессам.

Я пришла в компанию в 2018 году на должности помощника SEO-специалиста. До работы в EXPANS я была копирайтером, который сильно ругался на бестолковые ТЗ SEO-специалистов. За счёт отлаженной (даже на тот момент) системы обучения и отзывчивого тимлида я быстро втянулась. Уже на второй месяц работы я возмущенно лезла в некоторые задачи и улучшала их. Через 6 месяцев работы и самообучения мне доверили мой первый проект — блог спортивного магазина. И я справилась, блог растёт до сих пор, за 5 месяцев работы мы подняли его с пары десятков посетителей в месяц до 6 тысяч. Неплохо для первого раза. Потом меня повысили до руководителя команды Banda Panda, в этой должности я пробыла почти 8 месяцев. После ушла в маркетинг и непосредственно работу с клиентами, потому что именно в это направление меня тянуло больше всего и именно в таком человеке на тот момент у компании была потребность.

В EXPANS я попала по знакомству (кому жаловаться на глупых сеошников, как не сеошникам?), быстро втянулась и сейчас буквально не могу представить себя в другой компании. Люблю EXPANS за ценности, за коллектив, за то что тут получается развиваться и это ценят.

«Не нужно пробовать,

нужно делать :)»

Каким личным качеством гордишься?

Если бы я была героем супергеройского кино — я не была бы супергероем. Я была бы его помощницей, со способностью читать чужие мысли, у меня очень развита эмпатия. Личные качества, которыми горжусь — преданность делу, умение видеть в людях хорошее и понимать их. Я не герой, но могу помочь стать героем вам 🙂

Что тебя вдохновляет?

Музыка и прогулки на свежем воздухе. Философские разговоры с друзьями на самые разные темы.

Что заставляет не останавливаться на достигнутом?

Мне проще ответить на вопрос, что бы меня заставило остановиться 🙂 Заставил бы меня остановиться на достигнутом, например, конец света, и то, если выжить — я найду чем заняться, просто придётся чуть сменить направление.

Твой главный приоритет в жизни?

Работа и ребёнок. Они иногда не ладят между собой, эти приоритеты, но как то уживаются.

Что ты привнесёшь в этот мир?

Что-то научное и полезное. Если когда-то у меня дойдут руки до своего дела, это точно будет какой-нибудь проект по помощи другим или по борьбе с ненаучной информацией. Сил нет иногда смотреть как людям промывают мозги на вредительские темы. Считаю это тормозит прогресс, а детей со школы нужно учить не зубрить всё то, что гуглится за 2 минуты, а критичному мышлению.

Какой совет дашь прошлому себе?

Никаких, что сделано, то сделано. Прошлые ошибки привели меня туда, где я есть сейчас и это божественно. Я бы сказала себе, что я молодец и справлюсь.

С каким животным ты себя ассоциируешь?

Не понимаю зачем ассоциировать себя с животным. В общем я честно пыталась придумать ответ на этот вопрос и не смогла. Я человек, быть человеком круто.

С кем из известных людей (не обязательно живых) ты бы пошёл на ужин и почему?

С Максимом Батырёвым. Это для меня было бы крайне полезно.

Чем займешься, если узнаешь, что завтра конец света?

Поиском бункера, куда затащу всех близких и друзей, чтобы потом отстроить новую цивилизацию. Если не получится — я буду знать, что хотя бы попробовала.

Какую страну хочешь посетить?

Канаду и Швейцарию. Ради ледников, озёр и пейзажей.

ТОП-3 лучшие книги

  • Герой нашего времени, Михаила Лермонтова. В подростковом возрасте очень сильно на меня повлияла. Я уже не помню сюжета, но мой вывод по роману был таков: каким бы отталкивающим эгоистом не казался человек со стороны, у него могут быть очень светлые мысли и намерения, а сам он может оказаться гораздо благороднее многих хороших свиду людей. С тех пор я никого не сужу и всегда стараюсь взглянуть на мир глазами другого человека, чтобы понять его поступки и слова, через его призму.
  • 45 татуировок продавана, Максима Батырёва. Я не прирождённый менеджер по продажам, и вообще продажи — не моё. Но я люблю людей, люблю людям помогать решать их проблемы. Отчасти поэтому общением с потенциальными клиентами занимаюсь в компании именно я. До этой книги и я, и вообще все в компании считали, что продаваны — не люди. После Батырёва оказалось, что профессия менеджера по продажам не лишена ценностей. Пожалуй, это должность, на которой человек должен быть максимально честным и открытым. Эта книга помогла более правильно мыслить, иначе взглянуть на процесс общения с Клиентами и продажи в целом. Сняла с меня оковы “ПРОДАТЬ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ” и работать стало легче и приятнее, потому что продавать любой ценой мы не хотим. Мы хотим быть партнёрами для бизнеса, и нам нужны Клиенты, которые будут это ценить.
  • Нам здесь жить, Генри Лайон Олди. Не полезная в профессиональном плане книга, но безумно атмосферная и интересная. Очень хорошо выстроена вселенная, непередаваемая атмосфера и оригинальный слог авторов. За это готова её перечитывать и уже перечитывала неоднократно. За это книга попадает в ТОП.

Какая композиция сыграет на твоих похоронах?

Что-то весёлое. Не хочу чтобы кто-то грустил. Пусть будет Dani California (Red Hot Chili Peppers). Достаточно бодро, достаточно в тему.

Какие 3 вещи возьмешь с собой на необитаемый остров?

Я бы обошлась вообще без вещей, если б можно было б взять с собой друзей и близких. Их не много, но вместе мы б устроили там интереснейшие посиделки, без каких либо вещей. А там дальше разобрались бы. Если меня не остановит даже конец света, необитаемый остров тоже не станет большой проблемой.